Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de TodoWeb

1. Devoluciones y Plazo:
- TodoWeb ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar devoluciones.
- La solicitud de devolución debe realizarse a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: soporte@todoweb.com.mx.

2. Condiciones para la Devolución:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso o desgaste.
- Se deben devolver todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados debido a un uso indebido por parte del cliente.
- 30 días naturales a partir de la compra; garantía por defectos de fábrica (se arreglan o cambian por nuevos), después de ese periodo contactar directamente a la fábrica o marca del producto, te podemos asistir con la obtención de la garantía.

2.1. Estado del producto en la Devolución:
- 100% de reembolso si el producto viene en su empaque sellado o sin usarse (adjuntar fotos antes de hacer el proceso de devolución).
- 70% de reembolso con caja rota o uso mínimo (adjuntar fotos antes de hacer el proceso de devolución).
- 50% de reembolso en uso considerable (adjuntar fotos antes de hacer el proceso de devolución).
- 0% de reembolso cuando no se envíe el producto.

3. Proceso de Devolución:
- Se tratará de arreglar o cambiar tu producto por uno nuevo si tiene algún fallo o desperfecto de fábrica (no aplica fallas por uso).
- En dado caso de no poder solucionarlo con el punto previo, entonces se procederá al reembolso vía devolución del producto, con base en el tabulador mencionado.
- Es necesario enviar el mismo producto que se le envió (se tiene un registro del número de serie que se le envió); de caso contrario, la devolución será nula.

4. Inspección y Aprobación:
- Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
- Si el producto cumple con los requisitos, se procederá al reembolso.

5. Reembolso:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Tiempo de Procesamiento Bancario:
- Es importante tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso por parte del banco emisor de la tarjeta puede variar.
- TodoWeb no tiene control sobre el tiempo que pueda tomar el banco en reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.

7. Comunicación con el Cliente:
- TodoWeb se compromete a mantener una comunicación transparente con el cliente durante todo el proceso de devolución y reembolso.
- Para consultas adicionales, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@todoweb.com.mx.

Notas adicionales:
- Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar regularmente cualquier actualización en nuestra política de devoluciones y reembolsos.